VIP ORLANDO LLC es una agencia de viajes registrada en el estado de Florida, con el número de registro ST38337. Al reservar con VIP ORLANDO, usted acepta cumplir con todas las políticas, términos y condiciones que se describen a continuación, incluidos los términos específicos asociados con la unidad de alquiler vacacional, si corresponde.

1. TÉRMINOS GENERALES:

Este acuerdo se celebra y rige únicamente por las leyes y estatutos del estado de Florida. El lugar de ejecución será el condado de Osceola, Florida. Este acuerdo se celebra en total cumplimiento de las leyes federales y estatales de vivienda justa, y sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, discapacidad o estado familiar, así como de las leyes de protección al consumidor.

Este acuerdo aplica a todas las reservas en los distintos destinos ofrecidos por VIP ORLANDO LLC, así como sus servicios complementarios, incluyendo alquiler de vehículos, entradas a parques temáticos y otros.

Condiciones específicas de la unidad: Algunas unidades vacacionales (casas, villas, viviendas unifamiliares, apartamentos y condominios) pueden estar sujetas a reglas y restricciones específicas. En estos casos, los inquilinos deberán aceptar términos adicionales (“Condiciones específicas de la unidad”). Se le informará sobre las condiciones aplicables durante el proceso de reserva. En caso de discrepancia entre las Condiciones específicas de la unidad y este Acuerdo, prevalecerán las Condiciones específicas de la unidad.

Alquiler a corto plazo: Se entiende y se acuerda que este es un alquiler vacacional a corto plazo, no un contrato de arrendamiento o alquiler a largo plazo. El CLIENTE reconoce que ocupará la unidad vacacional durante el período reservado, sin subarrendarla, y que no se utilizará para fines ilegales. Además, el CLIENTE acepta que no se poseerán sustancias ilegales, armas de fuego ni artículos peligrosos en la unidad.

Edad Mínima: La “Edad Mínima” para alquilar la Propiedad es de 21 años (o la edad mínima requerida por la ley en la jurisdicción donde se encuentra la Propiedad, si es diferente).

Condiciones de Pago: El CLIENTE deberá proporcionar el método de pago y la documentación necesaria que acredite que es el titular de la cuenta o un usuario autorizado de la misma, como identificación, fotografías u otros documentos relevantes. VIP ORLANDO LLC se reserva el derecho de solicitar un método de pago alternativo si el pago no se procesa exitosamente. Es responsabilidad del CLIENTE presentar los documentos firmados para los pagos realizados por el titular de la tarjeta. Esta medida se implementa para garantizar la transparencia y seguridad en todas las transacciones. Adicionalmente, VIP ORLANDO LLC se reserva el derecho de cancelar la reserva si no se proporciona un método de pago válido. En caso de sospecha de fraude, VIP ORLANDO LLC puede compartir información de la tarjeta de crédito y otros datos del CLIENTE con las autoridades pertinentes.

2. RESPONSABILIDAD Y DAÑOS:

El CLIENTE se compromete a cumplir con las normas y reglamentos del complejo turístico y/o de la asociación de propietarios. Además, el CLIENTE se compromete a eximir de responsabilidad a VIP ORLANDO LLC, sus empleados o propietarios, de cualquier reclamación, demanda, indemnización u otros gastos que resulten de daños a la unidad vacacional, lesiones o muerte durante la estadía. Se recomienda que los huéspedes obtengan un seguro de viaje integral que cubra a todos los ocupantes, incluidas lesiones personales, enfermedades, daños a la unidad vacacional y cancelaciones de reservas.

VIP ORLANDO LLC no será responsable por ningún objeto personal dejado en la unidad vacacional. En este sentido, el CLIENTE entiende que dichos objetos abandonados al final de la estadía podrán ser dejados a discreción de la empresa para los fines que considere apropiados.

VIP ORLANDO LLC, como empresa propietaria/administradora, no será responsable de ninguna pérdida, daño, demora o alteración debido a circunstancias fuera de nuestro control, como guerra o amenaza de guerra, pandemias, incendios, condiciones climáticas adversas, acciones gubernamentales, cierres, congestión aeroportuaria, cancelaciones o cambios de horario de aerolíneas y robo en las instalaciones. En casos de extrema gravedad, nos reservamos el derecho de CANCELAR cualquier reserva, con previa comunicación con el CLIENTE.

Si la unidad vacacional se destruye o se vuelve inhabitable debido a causas naturales (huracanes, tormentas, inundaciones, incendios u otros eventos meteorológicos), desastres ambientales, pérdida de servicios públicos o si el alojamiento no está disponible en condiciones óptimas antes o durante la ocupación, se ofrecerá la reubicación en una unidad similar disponible. Esto no dará derecho al CLIENTE a reembolsos parciales o totales.

Las responsabilidades de la unidad de vacaciones incluyen: electricidad, agua, alcantarillado, servicio telefónico local, cable básico y suministros iniciales (papel higiénico, toallas de papel, jabón para platos, detergente para ropa, jabón de manos, detergente para lavavajillas y bolsas de basura).

VIP ORLANDO LLC no será responsable si la unidad vacacional no cumple con los requisitos acordados según las imágenes proporcionadas, o si la elección realizada no se alineó con los parámetros recomendados por nuestros asesores de ventas al momento de la reserva, a menos que surja un problema que interrumpa la estadía vacacional o constituya una emergencia.

En caso de que la unidad vacacional requiera reparaciones o mantenimiento, se deberá notificar a VIP ORLANDO LLC dentro de las 48 horas siguientes a la ocupación o al incidente vía correo electrónico a customerservices@viporlando.com o vía telefónica al +1 (407) 233-1370. No se aceptarán reclamos ni cambios de unidad después de 48 horas. De lo contrario, el CLIENTE será responsable de los daños o reparaciones.

Las solicitudes de servicio serán atendidas lo antes posible. No se otorgarán reembolsos por eventos de fuerza mayor, ya que se entiende que VIP ORLANDO LLC hará todos los esfuerzos razonables para mantener la unidad vacacional en los más altos estándares. VIP ORLANDO LLC no será responsable por gastos no autorizados en los que incurra el CLIENTE o sus invitados.

Servicio de Emergencias: Se consideran situaciones de emergencia aquellas que suponen un riesgo grave para el bienestar de los ocupantes o la integridad de la unidad vacacional. Por ejemplo, incendio o inundación inminente, problemas con el aire acondicionado, robos, fugas de gas, entre otras contingencias mayores. Las demás situaciones serán atendidas en horario de oficina.

Causas de Desalojo: El CLIENTE y sus invitados están sujetos al desalojo inmediato de la unidad vacacional si el CLIENTE o sus invitados violan cualquiera de los términos de este acuerdo. En caso de desalojo de la unidad vacacional, es importante tener en cuenta que el CLIENTE perderá todos los montos pagados, sin posibilidad de reembolso parcial o total.

VIP ORLANDO LLC se reserva el derecho de tomar acciones legales para proteger sus intereses en caso de incumplimiento por parte del CLIENTE, y cualquier costo que surja de dichas acciones legales será responsabilidad exclusiva del CLIENTE.

Si VIP ORLANDO LLC debe recurrir a servicios legales para hacer cumplir cualquiera de los términos de este Acuerdo o para cobrar los montos adeudados, el CLIENTE será responsable de los honorarios razonables de abogados y los costos incurridos.

3. SOBRE LOS CLIENTES Y SUS INVITADOS

Dado que la unidad de vacaciones es privada, se espera que los huéspedes sean corteses con los residentes y otros huéspedes, respeten los derechos de los demás y disfruten pacíficamente de la unidad sin molestar a los demás ni generar quejas a VIP ORLANDO LLC de parte de la policía, los vecinos o las asociaciones de propietarios o del vecindario.

Límite de ocupación: La unidad vacacional no puede ser utilizada por más de la cantidad de adultos y niños que figuran en la reserva. Si el CLIENTE declara falsamente la cantidad de personas en la unidad vacacional o excede el máximo, puede estar sujeto a desalojo inmediato sin reembolso, incluida la pérdida de cualquier depósito de seguridad (RETENCIÓN).

Limpieza: El precio del alquiler incluye los servicios de limpieza general, así como el lavado de toallas y ropa de cama. Los huéspedes deberán dejar la unidad ordenada y lista para su limpieza. VIP ORLANDO LLC no proporciona limpieza diaria a menos que el CLIENTE lo solicite con anticipación, con un cargo adicional.

Fumar: Toda la unidad vacacional está designada como ZONA PARA NO FUMADORES. Si se detecta que se fuma en la unidad, se podrá cobrar una tarifa de ionización de USD 310 y el CLIENTE podría ser desalojado.

Aire acondicionado: Todas las puertas y ventanas deben permanecer cerradas en todo momento para que el aire acondicionado funcione correctamente. Está prohibido ajustar la configuración del aire acondicionado a niveles inadecuados y puede generar cargos por reparaciones.

Muebles/Objetos: Está estrictamente prohibido mover cualquier tipo de mobiliario. Se aplicará un cargo de al menos USD $150. El CLIENTE es responsable de cubrir los costos de reparación o reemplazo por cualquier pérdida o daño a la unidad vacacional durante su estadía, los cuales se deducirán del depósito de seguridad (HOLD).

Basura excesiva: los huéspedes deberán depositar la basura en los contenedores o cestos provistos. Se cobrará una tarifa por la eliminación de la basura excesiva o las bolsas de basura que queden en la casa después de la salida.

Mascotas: No se admiten mascotas a menos que se indique específicamente en la reserva. El incumplimiento de esta norma dará lugar al desalojo de la unidad vacacional y al pago de una multa de 350 USD.

Ruido: El ruido audible fuera de la unidad vacacional está prohibido entre las 10:00 p.m. y las 8:00 a.m. El CLIENTE y otros huéspedes acuerdan cumplir con todas las restricciones y limitaciones de estacionamiento aplicables.

4. PROCESO DE CHECK-IN Y CHECK-OUT

Antes del check-in, el CLIENTE deberá contactar a VIP ORLANDO LLC para confirmar la reserva y proporcionar una lista de huéspedes. El check-in comienza a las 16:00 horas y el CLIENTE deberá presentar pasaporte/DNI/VISA o licencia de conducir, junto con una tarjeta de crédito válida.

El check out se realizará a las 10:00 am. Si no se desocupa la unidad a tiempo, se aplicará un recargo de USD $50 por hora. Si el CLIENTE necesita extender la estadía por razones ajenas a su voluntad, deberá obtener autorización previa. No se permite el late check out sin autorización.

La unidad vacacional puede estar disponible para check-in temprano y/o check-out tardío por un cargo adicional. No se permiten reembolsos por salidas anticipadas.

El CLIENTE se compromete a dejar la unidad vacacional en las mismas condiciones generales en las que se encontraba a su llegada. Para evitar robos o daños a los bienes personales o muebles de la unidad vacacional, las puertas y ventanas deberán permanecer cerradas cuando la unidad esté desocupada o al momento del check-out.

5. PAGOS, MODIFICACIONES Y CANCELACIONES

Pago de reserva:

Se requiere un pago inicial mínimo del 30%* del total de la reserva y el saldo restante a más tardar 31 días* antes de la fecha de llegada. De lo contrario, la reserva se considerará cancelada y se aplicarán penalizaciones. Todos los pagos deben realizarse directamente a VIP ORLANDO LLC.

Si los pagos se realizan mediante transferencia bancaria, el CLIENTE es responsable de cubrir los costos de transacción internacional.

El CLIENTE tendrá pleno derecho a permanecer en la unidad vacacional seleccionada y acceder a los servicios arrendados sólo cuando haya recibido de manera satisfactoria el pago total de la reserva.

(*) En casos especiales, promociones y previa aprobación de la empresa, el pago inicial requerido podrá ser menor al 30% del total de la reserva.

Si el CLIENTE desea cambiar su tarjeta o método de pago, deberá avisar con antelación para asegurar que el pago se procese correctamente a través del nuevo método.

Depósito de seguridad (HOLD): Para garantizar el uso y cuidado adecuado de las unidades vacacionales, VIP Orlando colocará un DEPÓSITO DE SEGURIDAD (HOLD) en la tarjeta de crédito registrada. El monto de este depósito es reembolsable y varía según la cantidad de habitaciones de la unidad vacacional.

Dos o tres habitaciones	USD $150
Cuatro habitaciones	USD $250
Cinco habitaciones	USD $350
Seis o más habitaciones	USD $500

El depósito será devuelto entre 3 a 7 días hábiles después del check out, siempre y cuando la unidad vacacional sea devuelta en las mismas condiciones en que fue entregada, sin daños ni pérdidas. En caso de daños, se descontará del DEPÓSITO DE SEGURIDAD (RETENCIÓN) el monto correspondiente, con notificación al CLIENTE.

Adicionalmente, el CLIENTE es responsable y autoriza a VIP ORLANDO LLC a cargar a su tarjeta de crédito/débito registrada por: (1) Cualquier daño o pérdida que ocurra en la unidad vacacional durante su estadía. (2) Cualquier multa emitida por la policía, funcionarios o agencias gubernamentales, proveedores de servicios públicos y/o asociaciones de propietarios que resulten de violaciones a leyes, ordenanzas o reglas durante su estadía, así como cualquier daño que surja de dichas infracciones, como se menciona en los párrafos anteriores.

Modificación de reserva:

VIP ORLANDO LLC define una modificación de reserva como cambios solicitados por el CLIENTE, como por ejemplo, cambio de fechas de estadía, productos o servicios. Se permite un máximo de dos modificaciones por reserva. Todas las modificaciones están sujetas a disponibilidad.

Si la modificación supone un aumento de precio, el CLIENTE deberá abonar la diferencia total o parcial del nuevo saldo para proceder a la modificación. Las reservas realizadas con menos de 31 días de antelación a la fecha de llegada o que ya hayan alcanzado el límite máximo de dos cambios no podrán ser modificadas, canceladas, anuladas o reembolsadas.

Cancelación de reserva

VIP ORLANDO LLC define la cancelación de una reserva como la solicitud del CLIENTE de no utilizar los servicios contratados después de haber realizado el pago total o parcial de los mismos. La solicitud de cancelación deberá ser enviada vía correo electrónico a customerservices@viporlando.com con el asunto: CANCELACIÓN DE RESERVA – seguido del nombre de la persona que realizó la reserva. Si el CLIENTE no realiza los pagos dentro de los plazos establecidos en su “Plan de Pago Mensual” y no solicita una prórroga o no responde, su reserva será CANCELADA sin confirmación previa. En este caso se aplicará una penalidad del 100% de los montos pagados, y no se otorgará reembolso alguno.

Reembolso Total: Si el CLIENTE cancela dentro de las 48 horas siguientes a la reserva, recibirá un reembolso total de su pago menos un cargo por procesamiento de USD $75, siempre que la reserva se haya realizado con más de 31 días de anticipación a la fecha de llegada. Este reembolso no es aplicable a reservas realizadas durante períodos de temporada alta.

Reembolso Parcial: Si el CLIENTE cancela su reserva con más de 31 días de antelación a la fecha de llegada, recibirá un reembolso total de los importes pagados, menos un cargo por cancelación de USD $310*. Si el CLIENTE ha pagado menos de este importe, el cargo por cancelación se aplicará al 100% del importe pagado.

No Reembolso: Si el CLIENTE cancela su reserva con menos de 31 días de antelación a la fecha de llegada, no aplica reembolso parcial ni total, y se aplicará una penalización del 100% de los importes pagados.

(*) Para periodos de temporada alta como Semana Santa (marzo/abril), verano (julio/agosto), Navidad y Año Nuevo, el CLIENTE deberá avisar con al menos 61 días de antelación a su fecha de llegada para recibir el reembolso total de los importes pagados, menos un cargo por cancelación de USD $350. En caso contrario se aplicará una penalidad del 100% de los importes pagados.

Cancelación por disponibilidad de la propiedad

Si la unidad reservada no está disponible por decisión del propietario o por cualquier otra razón ajena a VIP ORLANDO, y la reubicación en una nueva unidad implica un costo mayor, el CLIENTE deberá cubrir la diferencia. Si el CLIENTE no acepta la reubicación y no se le puede ofrecer una propiedad similar, la reserva será cancelada con una penalidad de USD $310.

Alternativamente, el CLIENTE podrá optar por un crédito por el importe pagado, menos la penalización, que podrá utilizar para una futura reserva con VIP ORLANDO en un plazo máximo de 12 meses. La decisión de optar por un reembolso o crédito quedará a discreción del CLIENTE.

Los reembolsos pueden demorar hasta 15 días hábiles después de la cancelación de la reserva. Más allá de este período, la empresa no garantiza la disponibilidad o puntualidad del reembolso. Si el reembolso se procesa mediante transferencia bancaria, VIP ORLANDO LLC no se hace responsable de cubrir los costos de transacción internacional.

6. CONTRACARGOS

En los casos en que VIP ORLANDO LLC acepte emitir un reembolso, no se deben iniciar devoluciones de cargos. VIP ORLANDO LLC se reserva el derecho de emprender acciones legales para proteger sus intereses si el CLIENTE disputa un cargo de manera no autorizada o injustificada. El CLIENTE será responsable de todos los costos incurridos, incluidos los honorarios administrativos, los honorarios razonables de los abogados y otros gastos legales.

7. SERVICIOS COMPLEMENTARIOS

Para determinadas reservas, el CLIENTE deberá abonar un Resort Fee especial y el servicio de aparcamiento a su llegada. Se recomienda confirmar el importe antes de su llegada (consulte con su asesor vacacional o con Atención al Cliente).

Al solicitar compras y envío de paquetes a la oficina, el CLIENTE deberá pagar un cargo adicional por cada paquete, el cual variará dependiendo del resort donde se encuentre hospedado (consultar con Atención al Cliente).

Los servicios de calefacción de jacuzzi o piscina privada son opcionales y tienen un costo variable semanal. La calefacción se activa el día de llegada del CLIENTE y continúa durante los días contratados, manteniendo una temperatura promedio de 70 a 80 grados Fahrenheit durante aproximadamente 8 horas diarias. No se ofrecen reembolsos por temperaturas inadecuadas, especialmente cuando las temperaturas exteriores caen por debajo de los 61 grados Fahrenheit (invierno).

El CLIENTE asume la total responsabilidad por cualquier manipulación de los mecanismos del jacuzzi o de la piscina y por los daños ocasionados a terceros o a la unidad vacacional. VIP ORLANDO LLC no asume responsabilidad por fallas o mal funcionamiento de los equipos dentro de la unidad; sin embargo, nuestro Equipo de Mantenimiento resolverá cualquier problema en un tiempo razonable. La seguridad de los niños en la piscina u otras áreas de la unidad vacacional es responsabilidad de los padres u otro adulto responsable.

En caso de que VIP ORLANDO LLC autorice mascotas, se aplicará un cargo adicional que el CLIENTE deberá pagar antes de su llegada. Además, el CLIENTE es responsable de asegurarse de que su mascota no cause daños a la unidad vacacional.

CLÁUSULA DE DESCARGO DE RESPONSABILIDAD

La información, software, productos, servicios y tarifas publicadas en este sitio web pueden contener imprecisiones o errores. VIP ORLANDO LLC no garantiza la absoluta exactitud del contenido aquí expuesto y no se hace responsable de los inconvenientes que pudieran surgir, ya que estos son en gran medida proporcionados por el respectivo propietario de cada unidad vacacional o la empresa administradora que lo representa.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Para obtener respuestas rápidas a sus preguntas o inquietudes, no dude en contactarnos por correo electrónico a customerservices@viporlando.com o llamar al +1 (407) 233-1371 / +1 (954) 556-5297.